Manual de uso, operação e manutenção : uma análise sobre as abordagens adotadas por diferentes construtoras

Abstract

O Manual de Uso, Operação e Manutenção é um documento legal com entrega obrigatória por parte das empresas construtoras e incorporadoras aos seus clientes. Este documento orienta os usuários sobre as práticas corretas de uso, operação e manutenção das unidades individuais e coletivas das edificações, além de explicitar as garantias legais que cobrem todos os equipamentos e aspectos dos produtos sendo entregues. Este trabalho tem por objetivo identificar boas práticas adotadas por empresas brasileiras a respeito do Manual, analisar quais estratégias de aproveitamento deste documento e quais métodos de elaboração estão sendo adotados, a fim de se ter uma melhor compreensão sobre a importância dada pela indústria a este documento. Para atingir este objetivo, realizou-se um workshop com representantes de quatro grandes construtoras de Porto Alegre e uma empresa referência nacional de São Paulo e entrevistas individuais com gestores de outras duas empresas que atuam em Porto Alegre. Através destes encontros, buscou-se entender qual o nível de conhecimento das empresas a respeito da normatização e legislação que regem o Manual, quais as vantagens que as empresas observam na elaboração de um bom Manual e quais os objetivos das empresas com este documento.