Percepções e atitudes dos usuários da Empresa Gaúcha de Rodovias S/A

Abstract

Devido a mercados cada vez mais competitivos, nos quais a livre escolha impera, parte da área pública vem se tornando estranha aos olhos da sociedade por sua aparente ineficiência nos serviços oferecidos. O fato é que qualquer estabelecimento que se proponha à troca tem de perceber onde está inserido e reagir a isto da melhor forma possível. Neste contexto, em 2012 surge a EGR com o propósito de administrar as rodovias estaduais, as quais tiveram suas concessões findadas no mesmo ano. O presente trabalho teve o objetivo de apresentar quais as principais percepções e atitudes dos usuários das rodovias administradas pela Empresa. Como método, inicialmente, realizou-se uma fase qualitativa com a finalidade de apontar o que é relevante ao usuário. Para tal, realizaram-se nove entrevistas em profundidade que deram embasamento para a formulação do questionário que caracterizou a etapa quantitativa da pesquisa. Foram distribuídos mil questionários em cinco praças de pedágio administradas pela EGR, sobre os quais se obteve o retorno de 155. As respostas foram analisadas através da realização de análise fatorial das variáveis e de testes univariados, o que confirmou a existência de quatro relevantes fatores de avaliação: Qualidade do Pavimento, Trafegabilidade da Rodovia, Custo x Benefício e Imagem Institucional. Percebeu-se que os usuários apresentam, simultâneo a enxergarem no pedágio a única solução para a manutenção de rodovias, certa resistência ao pagamento da tarifa. Isso parece ocorrer, principalmente, pelo fato da qualidade de pavimentação e trafegabilidade das rodovias administradas pela Empresa ser percebida entre baixa e média, de acordo com a escala aplicada. Ademais, os usuários veem a EGR ainda abaixo das demais administradoras de rodovias, especificamente, a CONCEPA. Sugerem-se novas pesquisas a fim de aprofundar o que já foi levantado neste trabalho, não só para a EGR, mas também para outras entidades públicas, carentes de percepções de marketing para seus respectivos negócios.