Competências dos profissionais de TI : um estudo de caso de como as competências dos gestores de TI se aproximam das competências dos CIOs

Abstract

O papel dos profissionais que atuam com Tecnologia da Informação (TI) nas organizações tem passado por diversas transformações e os Gestores de TI que atuavam especificamente em questões táticas e operacionais nas áreas mais técnicas, passaram também a ser envolvidos em decisões estratégicas envolvendo a TI. Assim, durante esta transformação os profissionais de TI deixaram os CPDs e passaram a estar mais presentes e próximos a outros setores da organização, com por exemplo a área de negócio. Em 2006, Lee e Lee, mapearam as competências para os Gestores de TI como sendo Técnica, Negócio e Sistema e no mesmo ano Wu et al. (2006), identificaram a competência estratégica como parte das atividades críticas do Gestor de TI. O CIO (Chief Information Officer) é o nome dado atualmente ao responsável pela tecnologia da informação numa organização e suas competências essenciais foram mapeadas nos estudos de Vreuls (2009) e Vreuls e Joia (2012) como sendo: Visão de negócio, Suporte ao negócio, Capacidade de influenciar a organização, Capacidade técnica, Networking externo, Gestão da operação de TI e Visão inovadora. Assim, a partir da evolução das competências dos Gestores de TI, a pesquisa analisou, através de um estudo de caso, como as competências dos Gestores de TI se aproximam das competências do CIO. Além de tomar por base os estudos de Lee e Lee (2006), Wu et al. (2006) e Vreuls (2009), também foi realizada uma análise comparativa com o modelo clássico de Katz (1974) Com a escolha destes modelos teóricos foi realizado um estudo comparativo entre a evolução dos estudos sobre competências gerenciais em diversos níveis. Os dados primários foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e observação participante e os dados secundários foram obtidos através de fontes documentais do caso estudado. A análise dos dados foi realizada através da análise de conteúdo. Os resultados deste estudo indicam que as competências dos Gestores de TI se aproximam de três das sete competências do CIO e que apesar de estarem nos níveis táticos ou operacionais tem uma participação na área estratégica, o que implica no desenvolvimento dos Gestores de TI e também podem servir como um guia para atração e retenção de talentos na gestão de TI.

The role of Information Technology (IT) professionals in organizations has undergone many transformations, and IT Managers who have been specifically involved in tactical and operational issues in more technical areas have also become involved in strategic decisions involving IT. Thus, during this transformation IT professionals left the CPDs and became more present and close to other sectors of the organization, for example the business area. In 2006, Lee and Lee mapped the competencies for IT Managers as Technical, Business and System and in the same year Wu et al. (2006) identified the Strategic competence as part of the IT Manager's critical activities. The CIO (Chief Information Officer) is the current name given to the head of information technology in an organization and its core competencies have been mapped in the studies of Vreuls (2009) and Vreuls and Joia (2012) as: Business vision, Business support, Ability to influence the organization, Technical capacity, External networking, IT operation management and Innovative vision. Thus, from the evolution of the competences of the IT Managers, the present study analyzed through a case study how the competences of the IT Managers approach the competencies of the CIO In addition to Lee and Lee (2006), Wu et al. Al (2006) and Vreuls (2009), a comparative analysis was also carried out with the classic Katz model (1974). With the choice of these theoretical models, a comparative study was carried out between the evolution of the studies on managerial competences at several levels. The primary data were collected through semi-structured interviews and participant observation, and the secondary data were obtained through documentary sources of the case studied. Data analysis was performed through content analysis. The results of this study indicate that the competencies of IT Managers approach three of the CIO's seven competencies and that although they are at tactical or operational levels, they have a participation in the strategic area, which implies the development of IT Managers and can also serve as a guide for attracting and retaining talent in IT management.