Alinhamento entre as estratégias de negócio e de tecnologia de informação : como implementar sistemas de informação em pequenas empresas

Abstract

Esta dissertação tem por objetivo analisar como ocorre o alinhamento entre as estratégias de negócio e a tecnologia de informação (TI), além de compreender como implementar sistemas de informação (SI) em pequenas empresas. A pesquisa contemplou uma revisão bibliográfica e um estudo de caso, que forneceram subsídios para o entendimento sobre conceitos de Planejamento Estratégico (PE) e de SI, assim como sua importância na gestão empresarial. Ela possibilitou ainda conhecer como são conduzidos os processos de implementação de um SI. O caso estudado, em uma pequena empresa de serviços contábeis, do município de Porto Alegre, foi realizado através da análise de seu PE, da aplicação de questionários e de uma entrevista semiestruturada. Ele permitiu identificar a realidade desta indústria, bem como suas necessidades tecnológicas. Foi possível identificar os dificultadores dos processos de implementação de novas TI e compreender como ocorre o processo de alinhamento com seu planejamento estratégico. Observou-se que a pequena empresa sofre impactos potencializados de fatores internos e externos na implementação de seus SI. Concluiu-se que a inexistência de uma governança de TI estruturada, a sensibilidade acentuada da troca de pessoas, a dificuldade de encontrar o equilíbrio entre o número e a complexidade dos SI, adequados ao tamanho da organização e que atenda a todas as suas necessidades, a não automatização da obtenção de indicadores de desempenho, representam os principais itens dificultadores da implementação e do alinhamento. Observou-se que o modelo proposto por Brodbeck (2001) é apropriado para a revisão dos SI e o alinhamento ao PE. A necessidade de revisão constante, tanto do processo de implementação quanto de realinhamento, torna-se evidente quando se analisa a realidade da pequena empresa e se conclui que ela é muito suscetível aos impactos do seu meio, remetendo a essa necessidade de acompanhamento constante.

This paper aims to analyze the alignment between business strategy and Information Technology (IT), as well as to under how to best implement information systems in small businesses. This research contemplated both a bibliographic revision and a case-study, which provided an underpinning to understand the concepts of strategic planning and information systems, as well as its importance on business management. It also allowed a better understanding on how the processes to implement Information Systems (IS) are conducted. The study-case of a small accounting firm in the city of Porto Alegre, Brazil, was performed based on an analysis of its strategic planning through a questionnaire and a semi-structured interview. It allowed identifying the realities of this vertical, as well as its technological needs. The paper allowed identifying the hurdles faced during implementation of new IT processes and understanding their alignment process with the strategic planning. We observed that small businesses do suffer impacts due to internal and external factors over the implementation process of their information systems. We concluded that factors such as the lack of an structured IT-governance, exacerbated sensibilities due to personnel turn-over, the difficulty to find balance between the sheer number and complexity of information systems matching the organization size and the lack of automatic collection of performance indicators do represent the main issues complicating implementation and alignment. We observed that the model proposed by Brodbeck (2001) is appropriated for revision of information systems and its alignment with strategic planning. The necessity of constant revision, both over the implementation process as well as its realignment becomes evident when we analyze the realities of small companies and conclude they are very sensitive of the impacts on their environment, requiring thus their continuous monitoring.