Capacitação de lideranças : identificação e desenvolvimento das competências essenciais em gerentes de uma rede de restaurantes a partir de um levantamento participativo de necessidades

Abstract

Este estudo tem por finalidade aprimorar o processo de capacitação dos gerentes de uma rede de restaurantes através do desenvolvimento das competências essenciais ao desempenho do seu papel de líderes de equipe, a partir de um levantamento participativo de necessidades. Identificaram-se as competências consideradas essenciais por estes líderes, que estivessem relacionadas ao negócio e aos objetivos estratégicos da empresa, definindo-se estas competências. Esta pesquisa tem uma abordagem qualitativa e exploratória, cujos dados foram analisados através da técnica de análise de conteúdo. O resultado da pesquisa evidencia seis competências essenciais aos líderes desta empresa: Liderança, Trabalho em Equipe, Organização/Controle, Foco no Cliente, Foco nos Resultados e Conhecimento do Trabalho. Uma sétima competência considerada importante é a Comunicação, que será objetivada na continuidade da capacitação e desenvolvimento destas lideranças. A partir do conteúdo produzido, propôs-se uma continuidade para o processo de capacitação dos líderes.