Atendimento da agência Passo da Areia (RS) ao segmento pessoas jurídicas - Mercado Varejo
dc.contributor.advisor | Rossi, Carlos Alberto Vargas | pt_BR |
dc.contributor.author | D'Água, Erik Borda | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2008-10-04T04:12:56Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2007 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/14242 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho tem como objetivo: como cumprir a premissa de transformar o Banco do Brasil através de sua agência Passo da Areia (RS) no principal banco de relacionamento das Micro e Pequenas Empresas da sua região de atuação. E, como objetivos específicos: como fortalecer a parceria entre o Banco do Brasil e as Micros e Pequenas Empresa, bem como, identificar as oportunidades de geração ou ampliação de negócios com a cadeia produtiva da empresa (fornecedores, clientes e funcionários). Para atingir estes objetivos apresentou-se uma visão panorâmica do Modelo de Segmentação de Pessoas Jurídicas adotado pelo Banco do Brasil para as agências Varejo, bem como para que se possa compreender em que consiste o Modelo de Segmentação e identificar seus módulos e aplicações. Para este estudo definiu-se a pesquisa bibliográfica para fundamentação do tema, de modo a propiciar subsídios para atender ao objetivo específico, e para a etapa seguinte, fez-se necessária à elaboração de um estudo de caso, utilizando-se da pesquisa documental. O estudo delimitou como área de abrangência a Agência Passo da Areia (RS), cujos sujeitos de pesquisa foram os funcionários responsáveis pelo atendimento das quatro carteiras desta dependência. O período da pesquisa analisada foi de 27 de agosto de 2007 a 6 de setembro de 2007. Como resultado, obteve-se a localização de alguns gargalos que estão impedindo a agência de atingir mais facilmente seus objetivos e, a partir destas constatações, foram elaboradas sugestões para melhorias no atendimento possibilitando a criação da rede de relacionamento da agência com seus clientes/funcionários/fornecedores. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Segmentação de mercado | pt_BR |
dc.subject | Micro e pequenas empresas | pt_BR |
dc.subject | Banco do Brasil. | pt_BR |
dc.title | Atendimento da agência Passo da Areia (RS) ao segmento pessoas jurídicas - Mercado Varejo | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000649761 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2007 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil | pt_BR |
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Ciências Sociais Aplicadas (3537)