Perfil do correntista aplicador na Agência Bairro Boqueirão, em Passo Fundo, RS

Abstract

O estudo trata do perfil do correntista aplicador da agência do bairro Boqueirão do Banco do Brasil, na cidade de Passo Fundo – RS. Pretende mostrar como as transformações sofridas na economia nos últimos anos refletem uma visão diferente do aplicador de alta renda, que prefere fazer aplicações nas quais não corra grandes riscos e possa ter uma boa rentabilidade. Na primeira parte do texto, apresenta-se um apanhado da história recente do Banco e dos produtos por ele oferecidos aos clientes. Na segunda, experimenta-se uma discussão teórica que propõe estabelecer o alcance do mercado de investimentos, quanto aos fundos de renda fixa e variável, ao valor oferecido ao cliente, aos conceitos e importância de valor, aos determinantes do valor entregue com o objetivo de conseguir a satisfação do cliente. Busca-se enfatizar a importância do atendimento geral, a padronização e a personalização dos serviços, para chegar à fidelização do cliente. A vasta publicidade focada no cliente é uma garantia de que as atitudes e acordos estão mudando no setor bancário. O número cada vez maior de clientes, que engloba também perfis distintos, levou o setor a prestar mais atenção ao cadastro e ao banco de dados que tem em mãos. O aumento da concorrência no segmento fez com que os bancos deixassem de lado as ações de massa para dar lugar à segmentação, prestando atenção ao período de vida do cliente na empresa e mantendo uma relação mais próxima a ele. Com relação aos resultados da pesquisa, pode-se dizer que a maioria dos entrevistados tem entre 41 e 49 anos, estando, portanto, na faixa de meia idade. Com base na amostra, pode-se dizer que a maioria dos clientes de alta renda é do sexo masculino. Com relação ao que consideram mais importante ao fazer uma aplicação em uma instituição financeira, a maioria cita a segurança, em detrimento da rentabilidade e liquidez. Quanto às aplicações que costumam fazer, a maioria dos clientes de alta renda do BB Boqueirão prefere aplicar em fundos de renda fixa. Sobre como conhecem o mercado financeiro, apesar da maioria responder que é através de leitura especializada, é importante ressaltar o número expressivo de clientes que dependem das informações dos funcionários do banco para tomar conhecimento do mercado financeiro. Quando se trata da disposição de correr riscos em uma aplicação, a maioria está disposta a correr ‘um pouco’ de risco, enquanto um número considerável não quer correr nenhum risco. Ao responderem se, com este cenário econômico de queda de juros, pretendem mudar/migrar para outro tipo de aplicação, a maioria diz que não trocaria o tipo de aplicação. Os poucos que responderam que mudariam, disseram esperar pela orientação do BB, ou optariam por ações e imóveis.