Estudo de caso sobre o atendimento nos guichês de caixa da agência do Banco do Brasil S.A. de São Pedro do Sul - RS
dc.contributor.advisor | Luce, Fernando Bins | pt_BR |
dc.contributor.author | Spolaor, Ruben Antonio Tambara | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2008-10-02T04:13:46Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2007 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/14205 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho busca identificar e avaliar o grau de utilização e de satisfação dos clientes do Banco do Brasil S.A. agência de São Pedro do Sul RS em relação aos serviços de pagamento/recebimento realizados nos guichês de caixa e terminais de auto-atendimento, motivado pela existência de longas filas e reclamações de clientes. O trabalho foi desenvolvido durante o ano de 2007 e teve como principal suporte pesquisa realizada no âmbito da própria agência. Procurou-se verificar como os clientes percebem os serviços e seu grau de satisfação/insatisfação com relação ao atendimento. Buscou-se também identificar e analisar as causas e motivos que geram o problema e propor ações que permitam contribuir para a melhoria dos serviços em estudo. Espera-se com essas informações subsidiar e auxiliar a administração da agência na tomada de decisões e montagem de estratégias que visem atingir os objetivos propostos. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do usuário | pt_BR |
dc.subject | Auto-atendimento | pt_BR |
dc.subject | Estratégias | pt_BR |
dc.subject | Banco do Brasil. | pt_BR |
dc.title | Estudo de caso sobre o atendimento nos guichês de caixa da agência do Banco do Brasil S.A. de São Pedro do Sul - RS | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000649747 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2007 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil | pt_BR |
Este item está licenciado na Creative Commons License
-
Ciências Sociais Aplicadas (3537)