Analisando o encerramento de contas pessoa física na agência Candói - PR
dc.contributor.advisor | Slongo, Luiz Antonio | pt_BR |
dc.contributor.author | Fracassi, Isabel Cristina | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2008-09-25T04:13:54Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2007 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/14028 | pt_BR |
dc.description.abstract | O objeto de estudo desta monografia consiste em analisar e avaliar os motivos que levam os clientes do Banco do Brasil, agência Candói - PR a solicitarem encerramento de contas correntes mapeando os principais fatores por faixa etária, grau de instrução, renda e tempo de conta desses clientes. Foram utilizados conceitos de comportamento do consumidor, a satisfação do cliente, marketing, marketing de relacionamento e marketing da informação Foi feita pesquisa do tipo estudo de caso com caráter exploratório e abordagem qualitativa. Verificamos com a pesquisa que o maior índice de encerramento de contas na agência Candói – PR não foi em decorrência de mau atendimento ou insatisfação do cliente e sim por questões econômicas e profissionais dos clientes. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Cliente : Satisfação | pt_BR |
dc.subject | Banco do Brasil. | pt_BR |
dc.title | Analisando o encerramento de contas pessoa física na agência Candói - PR | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Nonohay, Marcelo Guedes de | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000649611 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2007 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil | pt_BR |
Este item está licenciado na Creative Commons License
-
Ciências Sociais Aplicadas (3537)