A relação entre o desempenho dos servidores e os serviços prestados pelo Departamento de Àgua da Prefeitura Municipal de Caraá-RS

Abstract

O desempenho dos servidores efetivos no setor público tem apresentado algumas particularidades. Ao contrário do que acontece no setor privado, onde o gestor pode contratar profissionais que apresentam características vantajosas para a empresa, no setor público, a Constituição Federal, em seu artigo 41, exige que as contratações sejam feitas mediante concurso público. O presente estudo teve por objetivo geral compreender a relação entre capacitação e desempenho dos servidores do Departamento de Água do Município de Caraá – RS e a qualidade dos serviços prestados aos munícipes. Para tanto, foi realizada uma pesquisa a partir da aplicação de dois questionários, sendo um voltado aos usuários dos serviços e outro aos servidores do departamento. Como principais resultados pode-se apontar que os usuários dos serviços do Departamento de Água encontram-se satisfeitos com o atendimento e a qualidade dos serviços, porém, apontam, em linhas gerais, que há necessidade de melhorias tais como aquisição de novos equipamentos e oportunidade de qualificação. Já os servidores apontam a necessidade de capacitação para melhor atender às demandas dos munícipes.