Análise dos processos de trabalho na Assistência Farmacêutica da Secretaria da Saúde de Veranópolis-RS, 2014

Abstract

A estruturação da Assistência Farmacêutica é um dos grandes desafios que se apresenta aos gestores e profissionais do Sistema Único de Saúde (SUS). O objetivo deste trabalho foi analisar os processos de trabalho da Assistência Farmacêutica do Município de Veranópolis-RS, bem como identificar as etapas e objetivos dos processos de trabalho da Assistência Farmacêutica do Municipal e elaborar um fluxograma de trabalho para qualificação e fortalecimento do setor.O método de pesquisa utilizado se deu através da coleta de dados secundários da farmácia da SMS de Veranópolis-RS. Como resultado,foram elaborados Procedimentos Operacionais Padrão para cada atividade possibilitando que as mesmas possam ser feitas de uma forma padronizada entre todos os funcionários. Elaborou-se fluxogramas de trabalho que auxiliam a visualização das etapas do processo permitindo a visualização ampla de todos os processos desenvolvidos na farmácia. Verificou-se que algumas etapas devem ser ampliadas e qualificadas, enquanto para outras deve-se investir em educação do funcionário. Conclui-se para uma boa organização e estruturação da farmácia é importante a presença de técnicos motivados e capacitados e, faz parte disso a padronização dos processos de trabalho, bem como sua melhor visualização pelos colaboradores através dos fluxogramas. Sabe-se que este trabalho não é estanque, e que novas revisões e atualizações dos serviços prestados e a forma como são prestados devem ser feitas continuamente.

The structure of the Pharmaceutical Care is one of the biggest challenge that is presented to managers and professionals of the Unified Health System (SUS). The objective of this study was to analyze the pharmaceutical services work processes of the municipality of Veranópolis-RS, and identify pharmaceutical services work processes of the municipality and elaborate the current flowchart pharmaceutical assistance and draw up a work flow diagram for training and strengthening of the sector. The research method was through the collection of secondary data from Veranópolis-RS SMS pharmacy. As a result, Standard Operating Procedures were elaborated for each activity making it possible that they can be made in a standardized way among all employees. Work flowcharts were elaborated to help in the visualization of process steps allowing a wide view of all processes developed at the pharmacy. It was found that some steps should be expanded and qualified, while for others, employee education should be invested. It was concluded that for a good organization and structuring of pharmacy is important to the presence of motivated and skilled technicians, and part of it to standardize work processes, as well as its better viewing by employees through the flowcharts. It is known that this work is not finished, and new reviews and updates of the services provided and the way they are provided must be made continuously.