Pesquisa de satisfação nos clientes organizacionais da Nestlé Purina em Porto Alegre
dc.contributor.advisor | Não disponível | pt_BR |
dc.contributor.author | Figueira, Fabiano Rosa | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2015-09-29T10:53:52Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2013 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/127223 | pt_BR |
dc.description.abstract | O mercado de pet shop no Brasil é relativamente recente, porém, tudo indica que o sucesso deste mercado em outras regiões do planeta esta próximo de acontecer em nosso país. Atualmente o Brasil tem a segunda maior população de cães e gatos do mundo. E estima-se que hoje existam mais de 500 marcas e mais de 100 fabricas de alimentos para animais de estimação, de pequeno, médio e grande porte. Diante deste quadro positivo do mercado, a competitividade pela liderança será extremamente acirrada, portanto é fundamental que se busque diferenciação para obter êxito nesta busca. E esta diferenciação passa obrigatoriamente pelo perfeito entendimento do que realmente o cliente deseja. Portanto o presente artigo visa medir o grau de satisfação dos clientes organizacionais da Nestlé Purina na cidade de Porto Alegre. Foram pesquisados 50 clientes, dentre as maiores pets shops da cidade. A pesquisa foi feita em duas etapas, a primeira foi uma etapa exploratória com entrevistas individuais cujo objetivo foi o de determinar as variáveis que impactam na satisfação dos clientes e a seguir uma etapa de caráter descritivo cujo objetivo era medir o nível de satisfação nas variáveis que determinadas anteriormente. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Pesquisa de marketing | pt_BR |
dc.subject | Pesquisa de mercado | pt_BR |
dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.title | Pesquisa de satisfação nos clientes organizacionais da Nestlé Purina em Porto Alegre | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000972537 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2013 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de especialização em Marketing - Turma 2012 | pt_BR |
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Ciências Sociais Aplicadas (3537)