Navegação Ciências Sociais Aplicadas por Assunto "Quality management"
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Controle de qualidade no atendimento : proposta de modelo para clientes preferenciais da agência Felipe Schmidt (SC)
(2007) [Trabalho de conclusão de especialização]Este trabalho teve como objetivo propor um modelo para o controle de qualidade no atendimento pessoal como forma de criar o necessário diferencial competitivo. O atendimento diferenciado às expectativas, seu impacto sobre ... -
Gestão da qualidade em saúde : o caso do Hemocentro Regional de Caxias do Sul - RS
(2015) [Trabalho de conclusão de especialização]A Gestão da Qualidade é a área responsável por desenvolver e implementar ações relacionadas à qualidade. A implantação de um sistema de Gestão da Qualidade visa aumentar o nível de organização interna do serviço, contribuir ... -
Gestão estratégica e indicadores de desempenho no Tribunal de Contas do Rio Grande do Sul
(2012) [Trabalho de conclusão de especialização]Este trabalho buscou compreender o uso de indicadores no Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Sul, avaliando-os quanto às dimensões de desempenho que medem. Compete à instituição o controle externo no âmbito ... -
A prática de gestão e avaliação na unidade de saúde do bairro Damé (Bagé-RS)
(2012) [Trabalho de conclusão de especialização]A gestão pública hoje passa por transformações e necessidade de aprimoramento constante. Frente a este cenário, de uma administração pública municipal com seus processos de gestão arraigados a um passado que já não dá conta ...