• Case study : the internationalization of MCI Group to Brazil 

      Rosa, Vinícius Gürtler da (2010) [Trabalho de conclusão de especialização]
      Internationalization of service firms constitutes a field of study which still lacks substantial study. The need to come up with analysis of how service firms go beyond borders is linked to the new business conditions ...
    • Satisfação do cliente com o atendimento do BB em Santa Cecília (SC) 

      Ledra, Carlos Alberto (2007) [Trabalho de conclusão de especialização]
      No atual contexto de economias globalizadas, as empresas para se tornarem perenes devem ter como preocupação maior a satisfação dos desejos de seus clientes. Esta preocupação deve representar a essência do negócio, ...