Browsing Final Papers - Specialization Courses by Author "Nardino, Dalton Luís"
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Fatores determinantes da fidelização de clientes no Banco do Brasil
Nardino, Dalton Luís (2007) [Work completion of specialization]No setor de serviços o “momento mágico” ou a “hora da verdade” é quando o atendimento está acontecendo, quando ocorre a interação entre o cliente e o vendedor. É exatamente nessa hora que se conquista ou perde-se um cliente. ...