O endomarketing como ferramenta estratégica : um estudo de caso do Banco Alfa
dc.contributor.advisor | Antunes, Elaine di Diego | pt_BR |
dc.contributor.author | Trindade, Maíra Fagundes | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2015-05-30T01:59:29Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2014 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/117352 | pt_BR |
dc.description.abstract | O rápido processo de globalização e o crescimento tecnológico os setores de serviço e produto estão cada dia mais igualados, fazendo que a concorrência torna-se cada vez mais acirrada. Demandando das organizações soluções mais ágeis e inovadoras, na qualidade do seu atendimento, principalmente, em empresas de serviço. A comunicação é fator primordial para a evolução das empresas, independente da finalidade de cada uma, uma comunicação eficaz, pode ser fator de diferenciação frente às concorrentes. O presente trabalho tem como objetivo, o estudo e análise das ações de endomarketing de uma Instituição Financeira Gaúcha. Primeiramente, realizando uma revisão da literatura, onde serão abordados conceitos do tema e outras áreas de conhecimento que estão envolvidas para a aplicação da ferramenta e gerenciamento da mesma. Após a identificação as ações e programas existentes, atualmente, na empresa foi realizada a pesquisa qualitativa, por meio de entrevista com a Gerente de Recursos Humanos (RH) da instituição, a fim de analisar-se a percepção da empresa sobre o endormarketing. Por meio de questionário aplicado a uma amostra da organização, foi realizada a pesquisa quantitativa, com o intuito de analisar-se a percepção dos funcionários dos programas de endormarketing existentes na empresa. Por fim, foram apresentadas às conclusões e propostas de melhorias para as falhas encontradas nas análises. Na pesquisa qualitativa a principal falha encontrada foi à falta de uma pesquisa de clima mais frequente na organização e na pesquisa quantitativa, foram encontradas falhas referentes a informações sobre alguns benefícios e um maior acesso a alta direção da empresa. Mesmo com falhas pode-se concluir que a empresa consegue utilizar as ferramentas do endomarketing alinhadas com sua estratégia. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Endomarketing | pt_BR |
dc.subject | Gestão de pessoas | pt_BR |
dc.title | O endomarketing como ferramenta estratégica : um estudo de caso do Banco Alfa | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000966932 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2014/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3134)