O endomarketing como ferramenta estratégica : um estudo de caso do Banco Alfa

Abstract

O rápido processo de globalização e o crescimento tecnológico os setores de serviço e produto estão cada dia mais igualados, fazendo que a concorrência torna-se cada vez mais acirrada. Demandando das organizações soluções mais ágeis e inovadoras, na qualidade do seu atendimento, principalmente, em empresas de serviço. A comunicação é fator primordial para a evolução das empresas, independente da finalidade de cada uma, uma comunicação eficaz, pode ser fator de diferenciação frente às concorrentes. O presente trabalho tem como objetivo, o estudo e análise das ações de endomarketing de uma Instituição Financeira Gaúcha. Primeiramente, realizando uma revisão da literatura, onde serão abordados conceitos do tema e outras áreas de conhecimento que estão envolvidas para a aplicação da ferramenta e gerenciamento da mesma. Após a identificação as ações e programas existentes, atualmente, na empresa foi realizada a pesquisa qualitativa, por meio de entrevista com a Gerente de Recursos Humanos (RH) da instituição, a fim de analisar-se a percepção da empresa sobre o endormarketing. Por meio de questionário aplicado a uma amostra da organização, foi realizada a pesquisa quantitativa, com o intuito de analisar-se a percepção dos funcionários dos programas de endormarketing existentes na empresa. Por fim, foram apresentadas às conclusões e propostas de melhorias para as falhas encontradas nas análises. Na pesquisa qualitativa a principal falha encontrada foi à falta de uma pesquisa de clima mais frequente na organização e na pesquisa quantitativa, foram encontradas falhas referentes a informações sobre alguns benefícios e um maior acesso a alta direção da empresa. Mesmo com falhas pode-se concluir que a empresa consegue utilizar as ferramentas do endomarketing alinhadas com sua estratégia.