Navegação por Autor "Larán, Juliano Aita"
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A influência da surpresa no processo emocional de formação da satisfação do consumidor
Larán, Juliano Aita (2003) [Dissertação]Os determinantes emocionais da satisfação podem ser mais bem estudados. Inúmeras investigações estão disponíveis, mas o conjunto destes estudos não fornece base empírica para a compreensão do papel dos construtos desenvolvidos ... -
Surpresa e a formação da satisfação do consumidor
Larán, Juliano Aita; Rossi, Carlos Alberto Vargas (2006) [Artigo de periódico]O artigo apresenta o teste de um novo modelo, teoricamente lastreado, da influênc ia das surpresas positiva e negativa no processo de formação da satisfação. Os resultados de uma pesquisa survey demonstram uma influência ...