Listar por autor "Larán, Juliano Aita"

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    • A influência da surpresa no processo emocional de formação da satisfação do consumidor 

      Larán, Juliano Aita (2003) [Tesis de maestría]
      Os determinantes emocionais da satisfação podem ser mais bem estudados. Inúmeras investigações estão disponíveis, mas o conjunto destes estudos não fornece base empírica para a compreensão do papel dos construtos desenvolvidos ...

    • Surpresa e a formação da satisfação do consumidor 

      Larán, Juliano Aita; Rossi, Carlos Alberto Vargas (2006) [Artículo de periódico]
      O artigo apresenta o teste de um novo modelo, teoricamente lastreado, da influênc ia das surpresas positiva e negativa no processo de formação da satisfação. Os resultados de uma pesquisa survey demonstram uma influência ...