Aplicação de um método de QFD adaptado às empresas de pequeno porte de serviços
dc.contributor.advisor | Ribeiro, Jose Luis Duarte | pt_BR |
dc.contributor.author | Vieira, João Francisco da Fontoura | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2014-07-10T02:04:46Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/97362 | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente trabalho apresenta um método adaptado de QFD para pequenas empresas de serviços, o qual foi proposto com o objetivo de potencializar a aplicação em empresas com essas características. Para tanto, foram feitas simplificações na metodologia original embasadas na literatura e no conhecimento prático dos autores. O método foi aplicado em uma clínica de ortodontia com o objetivo de realizar um planejamento da qualidade para a mesma baseado nas necessidades de seus clientes, permitindo, através disso, testar a proposta e identificar possíveis melhorias. Após a aplicação, puderam-se verificar quais eram as qualidades demandadas, as características de qualidade, os procedimentos e os recursos prioritários da empresa, bem como propor ações visando atender os anseios dos clientes da clínica de ortodontia. Verificaram-se, também, pontos críticos na implementação do método e as principais diferenças referentes à utilização do QFD em empresas de pequeno e grande porte. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Engenharia de produção | pt_BR |
dc.title | Aplicação de um método de QFD adaptado às empresas de pequeno porte de serviços | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000919614 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Engenharia | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2011 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Engenharia de Produção | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Engenharias (5733)