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O processo de co-criação de valor e a fidelização de clientes : análise de caso da empresa Luzz Design
dc.contributor.advisor | Callegaro-de-Menezes, Daniela | pt_BR |
dc.contributor.author | Santos, Leonardo Vieira dos | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2014-07-02T02:06:54Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2013 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/97123 | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente trabalho tem como objetivo mostrar como o processo de co-criação de valor pode contribuir para fidelização de clientes dentro das empresas que atuam na Indústria Criativa. O estudo foi feito dentro de uma empresa do setor que tem a criatividade como elemento fundamental para o desenvolvimento e criação de produtos. O trabalho visa compreender a visão da empresa em relação ao processo de co-criação e, também, entender a perspectiva do cliente observando como ele se enxerga dentro do processo de criação. A partir disso, a contribuição do processo de co-criação para a fidelização se torna muito mais clara. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Fidelização | pt_BR |
dc.subject | Cliente : Fidelidade | pt_BR |
dc.subject | Criação de valor | pt_BR |
dc.title | O processo de co-criação de valor e a fidelização de clientes : análise de caso da empresa Luzz Design | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000918759 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2013/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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