Assistência técnica ao cliente: descrição das etapas do procedimento na construção civil

Abstract

No subsetor de edificações da construção civil, após o boom imobiliário que se vive, pode-se ter a impressão de que as obras estão sendo concluídas, muitas vezes, às pressas e costuma-se citar em carência de mão de obra qualificada. Isto coloca em dúvida a qualidade dos imóveis entregues aos clientes e já se percebe aumento nas solicitações para realização de reparos pós-obra. A forma como as empresas lidam com a assistência técnica antes e após a entrega dos imóveis aos clientes é um fator determinante da longevidade da empresa no mercado. Este trabalho discute os procedimentos de assistência técnica ao cliente do subsetor de edificações da construção civil. O estudo baseia-se em pesquisa bibliográfica e documental. Procurou-se descrever as etapas da assistência técnica, visto que, no subsetor de edificações da construção civil, falhas, retrabalhos e vícios construtivos são assuntos ainda pouco discutidos, mesmo sendo recorrentes em todas as obras. A partir da revisão da literatura, é apresentada a visão de alguns autores sobre a forma como os procedimentos podem ser abordados. A seguir, são expostos aspectos gerais sobre a assistência técnica, noções sobre gestão da qualidade, legislação pertinente, responsabilidades e garantias na construção civil. Na pesquisa documental, buscou-se verificar como a assistência técnica é aplicada na prática. Assim, em três empresas que aceitaram colaborar com o trabalho, foram obtidos exemplos de procedimentos adotados e estruturação departamental. Após, comparou-se o que é apresentado na bibliografia com o que foi visto, na prática, nas empresas estudadas.