Navegação Engenharia de Produção por Autor "Milan, Gabriel Sperandio"
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A estratégia de retenção de clientes e o estabelecimento de relacionamentos como vantagem competitiva : um plano de ações aplicado a uma empresa de medicina de grupo
Milan, Gabriel Sperandio (2002) [Dissertação]Com a crescente representatividade do setor de serviços na economia mundial, se torna cada vez mais necessária a pesquisa e a implementação de modelos que abordem as singularidades dos serviços em relação aos outros setores ... -
A prática do marketing de relacionamento e a retenção de clientes: um estudo aplicado em um ambiente de serviços
Milan, Gabriel Sperandio (2006) [Tese]Este trabalho aborda a estratégia da retenção de clientes por meio da prática do marketing de relacionamento no ambiente de serviços. É proposto um Modelo Teórico, com suas respectivas hipóteses, o qual é comparado a dois ...