Navegação Engenharia de Produção por Autor "Lukrafka, Tatiany Oleques"
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Princípios lean para melhoria dos serviços públicos : paradigmas, proposta de modelo e implementação
Lukrafka, Tatiany Oleques (2018) [Dissertação]Os conceitos de valor do ponto de vista do cliente e de eliminação de desperdícios nos processos de manufatura são amplamente conhecidos no meio acadêmico. No entanto, a ênfase em melhoria nos processos de serviços ainda ...