Navegação Engenharia de Produção por Autor "Jesus, Laerte Sobolewski de"
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O desdobramento da função qualidade na prestação de serviços de assistência técnica na automação bancária
Jesus, Laerte Sobolewski de (2001) [Dissertação]A automatização dos serviços bancários no cotidiano das instituições financeiras é fundamental para a captação e manutenção de clientes, bem como para a redução de custos. O cliente, por sua vez, demanda por qualidade, a ...