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dc.contributor.authorKantorski, Luciane Pradopt_BR
dc.contributor.authorJardim, Vanda Maria da Rosapt_BR
dc.contributor.authorWetzel, Christinept_BR
dc.contributor.authorOlschowsky, Agnespt_BR
dc.contributor.authorSchneider, Jacó Fernandopt_BR
dc.contributor.authorHeck, Rita Mariapt_BR
dc.contributor.authorBielemann, Valquíria de Lourdes Machadopt_BR
dc.contributor.authorSchwartz, Edapt_BR
dc.contributor.authorCoimbra, Valéria Cristina Christellopt_BR
dc.contributor.authorQuevedo, André Luis Alves dept_BR
dc.contributor.authorSaraiva, Suélen dos Santospt_BR
dc.date.accessioned2013-05-14T02:08:09Zpt_BR
dc.date.issued2009pt_BR
dc.identifier.issn0034-8910pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/71440pt_BR
dc.description.abstractOBJETIVO: Avaliar a satisfação dos usuários com o atendimento nos centros de atenção psicossocial. MÉTODOS: O estudo foi realizado em centros de atenção psicossocial dos estados: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, em 2006. A estratégia de investigação foi dividida em métodos quantitativo e qualitativo. Para avaliação quantitativa foram utilizados dados epidemiológicos do tipo transversal de amostra 1.162 usuários de 30 centros de atenção psicossocial. O instrumento utilizado para avaliar a satisfação dos usuários foi a Escala Brasileira de Avaliação da Satisfação (SATIS-BR), de 1 a 5 pontos. Para avaliação qualitativa foram realizados cinco estudos de caso, utilizando-se metodologia de avaliação de quarta geração. Os dados foram obtidos em observação de campo e entrevistas (entre dez e 13 usuários em cada campo, totalizando 57 usuários) e apresentados aos usuários em ofi cinas de validação e negociação. RESULTADOS: A escala SATIS-BR indicou avaliação positiva de todos os itens, com média de 4,4 (desvio-padrão, DP=0,4). A comunicação e o relacionamento com a equipe apresentaram média 4,5 (DP=0,5); o acesso a informações a partir da equipe apresentou média 4,8. A satisfação com o serviço apresentou a menor média, com 4,1; as condições gerais de instalação do serviço apresentaram média 3,9. No estudo qualitativo, o tratamento no serviço foi bom e o resultado satisfatório. O reposicionamento do usuário contribuiu para satisfação, assim como o acesso ao atendimento, a ruptura com o isolamento físico e social, o acolhimento de suas demandas e ajuda para organizar a vida. CONCLUSÕES: Os resultados complementares de ambas as estratégias do estudo mostram satisfação dos usuários com o atendimento nos centros estudados.pt_BR
dc.description.abstractOBJECTIVE: To evaluate user satisfaction with psychosocial healthcare services. METHODS: Qualitative and quantitative study conducted in psychosocial healthcare services in the states of Paraná, Santa Catarina and Rio Grande do Sul, Southern Brazil, in 2006. The study combined quantitative and qualitative methods. Quantitative epidemiological data from a cross-sectional study including 1,162 users of 30 psychosocial healthcare services was used. The instrument used to evaluate users’ satisfaction was the Brazilian version of the WHO Users’ Satisfaction Scale (SATIS-BR), a 1 to 5-point scale. Qualitative data was collected from fi ve case studies using a fourth generation approach. Information was obtained from fi eld observations and interviews (between ten and 13 users in each fi eld, totaling 57 users) and presented to users in validation and negotiation workshops. RESULTS: The SATIS-BR scale showed that users positively evaluated all items, overall mean 4.4 (SD=0.4). Communication and relationship with psychosocial healthcare services staff had mean 4.5 (SD=0.5), and access to information through staff had mean 4.8. Satisfaction with care service was the lowest, mean 4.1, and general service infrastructure had mean 3.9. The qualitative study revealed that, according to users, the quality of treatment provided was good and the outcome was satisfactory. Their new status, better access to services, ending of their physical and social isolation, response to their demands and helping them reorganize their lives – all contributed to users’ satisfaction. CONCLUSIONS: The complementary results of both study approaches showed that users are satisfi ed with care provided at the psychosocial healthcare services studied.en
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.relation.ispartofRevista de Saúde Pública. São Paulo. Vol. 43, supl. 1 (ago. 2009), p. 29-35pt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectMental Health Servicesen
dc.subjectCentro de Atenção Psicossocial (CAPS) : Brasil, Região Sulpt_BR
dc.subjectEnfermagem psiquiátricapt_BR
dc.subjectPatient Satisfactionen
dc.subjectHealth Services Evaluationen
dc.subjectCase Studiesen
dc.subjectCross-Sectional Studiesen
dc.titleSatisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasilpt_BR
dc.title.alternativeUser satisfaction with psychosocial healthcare services, Southern Brazil en
dc.typeArtigo de periódicopt_BR
dc.identifier.nrb000719540pt_BR
dc.type.originNacionalpt_BR


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