Análise da efetividade do pagamento do Programa Bolsa Família (PBF) na agência Vila Fernandes da Caixa Econômica Federal

Abstract

Esta pesquisa teve como objetivo analisar a efetividade dos pagamentos dos benefícios do Programa Bolsa Família na agência Vila Fernandes da Caixa Econômica Federal. Esta agência, por atender ao município de Nova Santa Rita, tem a responsabilidade de garantir o percentual mínimo de 97% de efetividade de pagamento da folha do município, exigido pelo Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome. Foi analisado o processo de cadastramento dos beneficiários do município através de entrevista com a Gestora do programa na cidade e também a situação de cada um dos cartões arquivados na agência, através de análise documental. Com isto, foram identificados os maiores gargalos no processo e também feitas sugestões para a melhoria do mesmo.

This research had as objective analyze the effectiveness of benefit payments of Programa Bolsa Família in the Vila Fernandes agency, Caixa Econômica Federal Bank. This agency attend the city of Nova Santa Rita, and it has a responsibility to pay 97% of the beneficiaries registered in the city, according to Ministério do Desenvolvimento Social e Combate a Fome. The registration process was analyzed by interview with the program manager in the city. Also, it was verified the situation of each card kept in the agency. The research identified the most problems in the process and made suggestions to improve it.