O perfil dos usuários de autoatendimento via internet de um grande banco comercial na cidade de São Gabriel Rio Grande do Sul
Fecha
2011Tutor
Co-director
Nivel académico
Grado
Tipo
Resumo
Este trabalho apresenta uma pesquisa realizada entre os clientes da agência São Gabriel – RS, do Banco Alfa, acerca da utilização dos meios alternativos de atendimento – Internet. Através de um estudo de cunho quantitativo, foi realizada uma análise do perfil dos clientes que utilizam os canais alternativos na agência, com a identificação de fatores que facilitam e dificultam sua utilização. Com a análise dos resultados, foram gerados dados que podem ajudar no estabelecimento de estratégias, em ...
Este trabalho apresenta uma pesquisa realizada entre os clientes da agência São Gabriel – RS, do Banco Alfa, acerca da utilização dos meios alternativos de atendimento – Internet. Através de um estudo de cunho quantitativo, foi realizada uma análise do perfil dos clientes que utilizam os canais alternativos na agência, com a identificação de fatores que facilitam e dificultam sua utilização. Com a análise dos resultados, foram gerados dados que podem ajudar no estabelecimento de estratégias, em nível de agência, que auxiliem na melhoria dos índices de aceitação dessas tecnologias pelos clientes. Chegou-se a um perfil de usuário, com dados acerca de alguns hábitos de utilização, bem como fatores que influenciam na adesão e utilização da Internet. ...
Institución
Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Colecciones
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Tesinas de Curso de Grado (37015)Tesinas Administración (3134)
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