O perfil dos usuários de autoatendimento via internet de um grande banco comercial na cidade de São Gabriel Rio Grande do Sul

Abstract

Este trabalho apresenta uma pesquisa realizada entre os clientes da agência São Gabriel – RS, do Banco Alfa, acerca da utilização dos meios alternativos de atendimento – Internet. Através de um estudo de cunho quantitativo, foi realizada uma análise do perfil dos clientes que utilizam os canais alternativos na agência, com a identificação de fatores que facilitam e dificultam sua utilização. Com a análise dos resultados, foram gerados dados que podem ajudar no estabelecimento de estratégias, em nível de agência, que auxiliem na melhoria dos índices de aceitação dessas tecnologias pelos clientes. Chegou-se a um perfil de usuário, com dados acerca de alguns hábitos de utilização, bem como fatores que influenciam na adesão e utilização da Internet.