O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente

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Resumo (118.4Kb)

Fecha

2004

Autor

Fernandes, Daniel Von der Heyde 

Tutor

Santos, Cristiane Pizzutti dos

Tipo

Resumen publicado en evento

URI

http://hdl.handle.net/10183/35919

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Evento

Salão de iniciação Científica (16. : 2004 out. 25-29 : UFRGS, Porto Alegre, RS).

Materia

Cliente : Satisfacao : Marketing

Comportamento do consumidor

Confiança

Gerenciamento de reclamações

Lealdade

Pesquisa de marketing

Grande Área

Ciencias Sociales Aplicadas

En

Salão de Iniciação Científica (16. : 2004 : Porto Alegre). Livro de resumos. Porto Alegre : UFRGS, 2004.

Sesión

As múltiplas faces da Administração: Pesquisa, Ensino, Marketing e Inovação

Colecciones

• XVI Encuentro de Iniciación Científica - 2004 (2794)
  Ciencias Sociales Aplicadas (306)
• Actas y Trabajos de Eventos (43371)
  Ciencias Sociales Aplicadas (2127)

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