O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente

dc.contributor.advisor	Santos, Cristiane Pizzutti dos	pt_BR
dc.contributor.author	Fernandes, Daniel Von der Heyde	pt_BR
dc.date.accessioned	2011-12-24T01:19:00Z	pt_BR
dc.date.issued	2004	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10183/35919	pt_BR
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	por	pt_BR
dc.relation.ispartof	Salão de Iniciação Científica (16. : 2004 : Porto Alegre). Livro de resumos. Porto Alegre : UFRGS, 2004.	pt_BR
dc.rights	Open Access	en
dc.subject	Gerenciamento de reclamações	pt_BR
dc.subject	Comportamento do consumidor	pt_BR
dc.subject	Pesquisa de marketing	pt_BR
dc.subject	Confiança	pt_BR
dc.subject	Lealdade	pt_BR
dc.subject	Cliente : Satisfacao : Marketing	pt_BR
dc.title	O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente	pt_BR
dc.type	Resumo publicado em evento	pt_BR
dc.contributor.event	Salão de iniciação Científica (16. : 2004 out. 25-29 : UFRGS, Porto Alegre, RS).	pt_BR
dc.identifier.nrb	000448805	pt_BR
dc.subject.session	As múltiplas faces da Administração: Pesquisa, Ensino, Marketing e Inovação	pt_BR
dc.subject.cnpq	Ciências sociais aplicadas	pt_BR
dc.description.number	055	pt_BR
dc.type.origin	Nacional	pt_BR

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