Aspectos de produção em serviços de urgência e emergência no Hospital de Pronto Socorro de Porto Alegre

Abstract

O principal objetivo deste estudo foi identificar a semelhança entre a operação de serviços, especificamente o atendimento de pacientes no Hospital de Pronto Socorro de Porto Alegre e um arranjo produtivo qualquer, na tentativa de encontrar o conjunto de regras que rege seu funcionamento, o que chamamos de sistema de produção. Para estabelecer uma relação de comparação, mapeamos os processos e fluxos de pacientes, relacionamos com arranjos produtivos conhecidos, encontramos um modelo na produção e beneficiamento do arroz, que tem os processos muito semelhantes. Testamos o modelo encontrado contra os princípios dos principais sistemas de produção, o “Taylorista”, o “Fordista” e o “Toyotista” e encontramos semelhanças muito consistentes entre este último e o processo de atendimento no HPS. A partir disto discutimos a aplicação das ferramentas da produção enxuta neste processo e discutimos alguns pontos críticos para o serviço, agora sob o ponto de vista da organização da produção.