Implantação de sistemas ERP em duas pequenas empresas : uma análise dos elementos habilitadores e inibidores decorrentes da estratégia de implantação

Abstract

Os sistemas de gestão empresarial vêm se firmando, nos últimos anos, como ferramentas essenciais no mercado competitivo em que as pequenas e médias empresas atuam. Analisar e comparar elementos habilitadores e inibidores decorrentes de estratégias divergentes de implantação de sistemas ERP em pequenas empresas é o objetivo deste estudo. Para atingir tal objetivo, o método utilizado foi o de estudo de caso, através do qual foram selecionadas duas empresas de pequeno porte que implantaram sistemas ERP com estratégias divergentes: uma empresa que optou por adaptar seus processos de negócio de acordo com o sistema e outra empresa que decidiu customizar o ERP exatamente de acordo com seus processos. As perguntas das entrevistas foram organizadas em cinco blocos que abordaram os seguintes temas: decisão e seleção do fornecedor do ERP, fatores críticos de sucesso, impacto do ERP para a empresa, mudanças organizacionais e nível de satisfação dos usuários em relação ao sistema. Como resultado desse estudo, foi possível perceber que alguns elementos habilitadores e inibidores têm relação direta com a estratégia de implantação escolhida pela empresa. Por outro lado, existem elementos que independem da estratégia utilizada, ou seja, ocorreram em ambas as empresas ou em apenas uma delas e não têm relação com a estratégia. Nos estudos de caso, foi encontrada uma quantidade maior de elementos habilitadores na empresa que optou por adaptar-se ao sistema e um número maior de elementos inibidores na empresa que optou por customizar o sistema de acordo com seus processos. A presença desses elementos coincidiu com o nível de satisfação dos usuários do sistema, já que para os entrevistados da empresa que se adaptou ao sistema o nível de satisfação foi altíssimo e o projeto foi considerado um sucesso. Entretanto, o nível de satisfação dos entrevistados da empresa que customizou a ferramenta foi muito baixo, além de o projeto ter sido considerado um fracasso, motivo que levou a empresa a migrar para um novo sistema ERP.