Melhorias associadas ao processo de matrícula : um estudo de caso em escola do ensino privado

Abstract

Dentre os desafios encontrados hoje pelo setor de ensino está o enfrentamento às mudanças que o século XXI impõe, principalmente aquelas relacionadas à tecnologia e à gestão. O objetivo deste trabalho foi o de analisar, por meio de um estudo de caso, as mudanças realizadas no processo de matrícula de uma escola privada, para a melhoria do fluxo de informações. Foram realizadas entrevistas com os principais participantes no processo de matrícula, a fim de coletar informações necessárias ao mapeamento do Antigo Processo de Matrícula. A partir de uma reunião conjunta entre os entrevistados e com a identificação de problemas no Antigo Processo, foi possível definir e mapear o Novo Processo de Matrícula para, no final, realizar uma comparação entre os dois, destacar as mudanças ocorridas e elaborar uma proposta de melhoria em relação ao Novo Processo.

There are many challenges faced by schools today, however, they must face the changes that the twenty-first century requires, especially those related to technology and management. The aim of this study was to understand, through a case study, the changes made in the process of registration of a private school, to improve the information flow. Interviews were conducted with key participants in the process of registration in order to collect information necessary for mapping the Old Registration Process. From a joint meeting between respondents was possible to identify problems in the Old Process, and to define and map the New Registration Process, in order to compare the two processes performances. The changes that occurred were highlighted and a proposal for improvement related to the New Procedure has been drafted.