Instrumento para avaliação das percepções dos clientes sobre o desempenho ESG

Abstract

A divulgação sobre as práticas Environmental, Social and Governance (ESG) tornou-se, nas últimas décadas, uma forma de legitimação das empresas perante seus principais stakeholders.Com isso, as instituições financeiras também passaram a alinhar os fatores ESG em suas estruturas e inserir o tema em seus reportes para investidores, clientes e outros públicos. O objetivo da pesquisa é propor uma estrutura conceitual de um instrumento para avaliação da percepção dos clientes em relação às instituições financeiras sobre a divulgação do conceito ESG.Para atingir o objetivo proposto, os autores realizaram uma revisão na literatura sobre o tema ESG, na basede dadosScopuspara um período de dez anos (2011-2021). Em seguida,apesquisa selecionou os principais argumentos teóricos sobre conceitos relacionados ao ESG. Por fim, foi desenvolvidoum questionário original, para avaliação da percepção dos clientes em relação aos fatores ESG. O instrumento elaborado por este estudo é composto por 14 questões, o qual pode ser aplicado pelas organizações, que aspiram ir além da conformidade mínima e desejam incluir o ESG em suas políticas estratégicas.

Disclosure about Environmental, Social and Governance (ESG) practices has become, in recent decades, a way of legitimizing companies before their main stakeholders. As a result, financial institutions also began to align ESG factors in their structures andinclude the topic in their reports to investors, customers, and other audiences. The objective of the research is to propose a conceptual structure of an instrument for evaluating the perception of customers in relation to financial institutions regardingthe dissemination of the ESG concept. To achieve the proposed objective, the authors carried out a literature review on the topic of ESG, in the Scopus databasefor a period of ten years (2011-2021). Next, the research selected the main theoretical arguments about concepts related to ESG. Finally, an original questionnaire was developed to assess customer perceptions regarding ESG factors. The instrument developed by this study consists of 14 questions, which can be applied by organizations that aspire to go beyond minimum compliance and wish to include ESG in their strategic policies.