Assistência estudantil : comunicação e marketing social dos benefícios para promover a permanência de estudantes em vulnerabilidade social na universidade

Abstract

O trabalho retoma o histórico de cotas, assistência estudantil e ações afirmativas no Brasil, e visa comparar as informações fornecidas pela UFRGS com as percepções dos estudantes, para entender as barreiras existentes para a adesão ao programa de assistência estudantil da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. A partir de uma perspectiva de Marketing Social, foi realizada uma pesquisa exploratória que se iniciou com a análise dos sites institucionais, para entender as possíveis praças e adaptações de linguagem para o público. Depois, foram aplicados formulários de questões entre os alunos calouros de 2024/2 e 2025/1 da Escola de Administração, nos cursos de Administração e Administração Pública e Social, para entender as percepções recentes e expectativas do primeiro semestre, respectivamente. Por fim, foram enviados e-mails para os principais setores acadêmicos da UFRGS para testar esses meios de informação. Foi concluído que a UFRGS possui uma plataforma robusta de informações que atua de maneira consultiva, com linguagem técnica, mas com necessidade de apoio para atendimento às demandas. Dado isto, como produto desta pesquisa, foi elaborado, a partir de materiais pré-existentes, um Guia do Calouro UFRGS (ANEXO C) para facilitar o acolhimento de alunos calouros, enquanto um documento de boas-vindas, que apresenta recursos e direitos disponíveis para o período inicial do curso, com uma linguagem acessível a este público. E, nos casos de estudantes aptos aos benefícios, a adesão à assistência estudantil como um direito que lhes assiste consequentemente gera menor percentual de evasão por carência material.

The paper reviews the history of quotas, student assistance and affirmative action in Brazil, and aims to compare the information provided by UFRGS with the perceptions of students, in order to understand the existing barriers to joining the student assistance program at the Federal University of Rio Grande do Sul. From a social marketing perspective, exploratory research was carried out, starting with an analysis of the institutional websites, to understand the possible places and language adaptations for the public. Next, questionnaires were sent to the 2024/2 and 2025/1 freshmen students at the School of Administration, in the Administration and Public and Social Administration courses, to understand their recent perceptions and expectations of the first semester, respectively. Finally, emails were sent to the main academic sectors at UFRGS to test these means of information. It was concluded that UFRGS has a robust information platform that acts in a consultative manner, with technical language, but with the need for support to meet demands. In view of this, as a product of this research, a UFRGS Freshman Guide (APPENDIX C) was drawn up from pre-existing materials to facilitate the welcoming of freshmen students, as a welcoming document that presents resources and rights available for the initial period of the course, in a language accessible to this audience. And, in the case of students who are eligible for benefits, adherence to student assistance as a right that they are entitled to.