A qualidade da informação do sistema de informação utilizado por uma organização militar

Abstract

Este trabalho tem por objetivo verificar a Qualidade da Informação que o Sistema Alfa fornece aos usuários e aos gestores na Organização Militar Beta. O Sistema Alfa foi criado na organização militar em estudo, com o intuito de ser utilizado como ferramenta de apoio aos processos de aquisição de materiais e serviços, processos administrativos de gestão e servir como ferramenta de controle financeiro e orçamentário. O sistema foi desenvolvido com base na legislação específica, lei de licitações e contratos e demais afetas à administração pública brasileira. Esta pesquisa pretende verificar a qualidade que o sistema vem oferecendo aos usuários através da observação nos locais de trabalho, além de utilizarse de um questionário survey para levantamento de dados relativos à Qualidade da Informação de acordo com a percepção de 48 dos seus usuários. Para fins de análise, os usuários foram divididos em dois grupos, cada grupo com atribuições específicas no processo ao qual o sistema apóia. Os resultados obtidos apontam que as percepções dos usuários comportam-se de maneira diferente, de acordo com o seu nível de acesso, com destaque para a média superior no módulo PAG. A maior média obtida na amostra geral foi na dimensão “Relevância” e, por outro lado, a menor média foi obtida na dimensão “Livre de Erros”. Essas dimensões indicam respectivamente que “as informações que tramitam no sistema são aplicáveis e auxiliam na tarefa” e “as informações do sistema não apresentam erros, podendo ser consideradas corretas e confiáveis”. No entanto todas as análises apontam que, na percepção do usuário, o sistema possui uma boa qualidade em suas informações.