Principais fatores que geram informações técnicas de produto incompletas : o caso de uma empresa de bens de capital

Abstract

Estamos na era da informação e a capacidade de saber fazer uso eficaz da informação é o que diferencia as empresas de alto desempenho. A empresa estudada é especialista no desenvolvimento e fabricação de equipamentos para construção, manutenção e recuperação de vias de transporte. Para o negócio da empresa é fundamental que o processo de desenvolvimento de produtos esteja adequado às suas necessidades, assim como, a gestão do fluxo de informações técnicas deve garantir que a informação certa, esteja no tempo certo disponível a pessoa certa. Nesse cenário, no qual um complexo fluxo de informações envolve toda empresa, surgiu a necessidade de verificar por que existem atrasos em produção de equipamentos e insatisfação de clientes devido a problemas de informações incompletas. Para atingir o objetivo do trabalho, foi realizado um estudo de caso em que se verificou quais os fatores que interferem no fluxo de informações, qual é a importância da qualidade da informação e como esses fatores afetam a fabricação dos produtos da empresa e a satisfação do cliente. O resultado do questionário revelou que as dimensões da qualidade da informação mais importantes são Livre de Erros, Credibilidade, Relevância, Entendimento e Acessibilidade, bem como, mostrou que as dimensões que mais impactam na falta de informações são Credibilidade, Entendimento, Acessibilidade, Completeza e Livre de Erros.