Proposta de implantação do balanced scorecard como instrumento de medida de desempenho operacional em uma empresa de serviços

Abstract

O objetivo deste trabalho consiste na elaboração do Balanced Scorecard, através dos preceitos determinados por Robert S. Kaplan e David P. Norton (1997), de modo que este funcione como sistema de medida da performance operacional na empresa estuda. Para isso, será apresentado o embasamento teórico referente à metodologia do Balanced Scorecard e seus desdobramentos. Após, serão avaliados os elementos presentes na estratégia da organização, como missão, visão, valores e fatores críticos de sucesso e, a seguir, desenvolvidos objetivos estratégicos e indicadores de desempenho, os quais foram elencados nas quatro perspectivas do Balanced Scorecard, apresentando relações de causa e efeito que, posteriormente, foram graficamente representadas pelo mapa estratégico. Através desta pesquisa se propõe apresentar quais atividades fundamentais devem ser acompanhadas pelos gestores, visando o sucesso no alcance dos objetivos da organização.