Mapeamento de processos : melhoria do manual de processos administrativos no setor de uma empresa de tecnologia

Abstract

O presente trabalho aborda o problema da falta de padronização e eficiência nos procedimentos administrativos do setor jurídico de uma empresa multinacional de tecnologia. A pesquisa teve como objetivo principal a implementação de um novo manual de processos administrativos, visando otimizar atividades, reduzir desperdícios e melhorar a integração entre áreas internas e escritórios parceiros. Para isso, utilizou-se uma abordagem quali-quantitativa, combinando a análise de documentos internos, aplicação de técnicas de fluxograma e princípios da metodologia Lean Office, com foco na identificação de problemas e oportunidades de melhoria nos processos existentes. Os resultados alcançados incluem a padronização de rotinas administrativas, a otimização do fluxo de pagamentos e a redução do lead time em atividades-chave de 16,6%, 76%, 62,8% e 38,4% nos quatro processos estudados, além de promover maior clareza na comunicação entre departamentos. Conclui-se que a elaboração do manual não apenas aprimorou a eficiência operacional do setor, mas também criou um modelo replicável para outras áreas da organização, contribuindo para a inovação e sustentabilidade empresarial.

This study addresses the issue of lack of standardization and efficiency in the administrative procedures of the legal department of a multinational technology company. The primary objective of the research was to implement a new administrative process manual to optimize activities, reduce waste, and improve integration between internal departments and partner law firms. To achieve this, a quali-quantitative approach was adopted, combining the analysis of internal documents, the application of flowchart techniques, and Lean Office methodology principles, focusing on identifying problems and opportunities for process improvement. The results achieved include the standardization of administrative routines, optimization of payment flows, and a reduction in lead time for key activities by 16.6%, 76%, 62.8%, and 38.4% across the four studied processes, as well as enhanced clarity in communication between departments. It is concluded that the development of the manual not only improved the operational efficiency of the sector but also created a replicable model for other areas of the organization, contributing to innovation and business sustainability.