Capacidades de inovação em uma empresa de seguro de saúde de animais domésticos

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar as capacidades de inovação de uma empresa do segmento de plano de saúde pet. A pesquisa foi conduzida por meio de um roteiro aplicado com a empresa Vivapet, líder no segmento de planos de saúde pet, permitindo uma visão abrangente das capacidades de inovação adotadas. Os resultados indicam que a Vivapet tem investido em tecnologias emergentes, como telemedicina veterinária e plataformas digitais, para aprimorar o atendimento aos clientes e aumentar a eficiência operacional. A empresa também se destaca pelo desenvolvimento de parcerias com clínicas veterinárias e pela introdução de novos serviços, como planos personalizados de acordo com as necessidades específicas dos animais. Constatou-se também que, apesar do progresso significativo em termos de inovação tecnológica e modelos de negócios, existem desafios relacionados à adoção de soluções escaláveis e à necessidade de adaptação regulatória em um setor ainda emergente. A resistência à mudança por parte de alguns clientes e profissionais do setor também foi um fator limitante identificado. As conclusões sugerem que, para continuar sua trajetória de inovação, a Vivapet deve investir em estratégias de comunicação e educação para aumentar a conscientização sobre os benefícios dos planos de saúde pet. Além disso, a ampliação da colaboração com outras empresas do setor pode acelerar a adoção de novas tecnologias e práticas inovadoras, garantindo um crescimento sustentável no longo prazo.

This assignment aims evaluating innovation capabilities of a pet healthcare segment company. The research was lead through an applicated script with Vivapet company, leader in the segment of pet healthcare, allowing broad vision of the innovation capabilities adopted. The results portray that Vivapet has invested in emerging technology, such as vet telemedicine and digital platforms, in order to improve service to clients and enhance operational efficiency. The company's also acknowledged for partnership development with both veterinarian clinics and for the introduction of brand new services, such as customized plans according to the specific needs of the animals. It was found out that, in spite of meaningful progress in terms of technologic innovation and business models, there are challenges related to adopting scaling solutions and the necessity of regulatory adaptation in a yet-emerging sector. The resistance to changes by some clients and staff was also a limiting factor spotted. The conclusions suggest that, to get its innovation trajectory going, Vivapet must invest in communication and education strategies in order to increase awareness over pet healthcare benefits. Also, the ampliation of the collaboration with other sector-sharing companies may accelerate the adoption of new technologies and innovative practices, guaranteeing long-term growth.