Uma análise da efetividade institucional diante das mudanças organizacionais impostas pela pandemia de Covid-19 : estudo na loja de atendimento ao contribuinte da secretaria municipal da fazenda de Porto Alegre

Abstract

Este trabalho teve como finalidade avaliar a efetividade institucional diante das mudanças organizacionais provocadas pela pandemia de COVID-19 na Loja de Atendimento ao Contribuinte da Secretaria Municipal da Fazenda de Porto Alegre, tendo em vista a implementação do novo programa de atendimento on-line. O intuito foi conhecer como se deu a construção do programa e verificar qual a percepção dos formuladores que implementaram o novo sistema de atendimento, considerando as limitações impostas pelo distanciamento social vigente à época dos fatos. Deste modo, sabendo que a efetividade é a relação entre os objetivos/metas definidos com os impactos/efeitos de um determinado programa sobre o meio social em que este se desenvolve, foram levantados indicadores qualitativos que nos possibilitaram sondar a opinião e medir a percepção dos servidores da organização sobre as mudanças organizacionais ocorridas na secretaria, se eles foram previamente capacitados e de que modo ocorreu a capacitação para lidar com o programa em questão.

This work aimed to evaluate institutional effectiveness in the face of organizational changes caused by the COVID-19 pandemic in the Taxpayer Service Store of the Porto Alegre Municipal Finance Department, with a view to implementing the new online service program. The aim was to understand how the program was built and to verify the perception of the formulators who implemented the new service system, considering the limitations imposed by the social distancing in force at the time of the events. In this way, knowing that effectiveness is the relationship between the defined objectives/goals and the impacts/effects of a given program on the social environment in which it is developed, qualitative indicators were raised that allowed us to survey the opinion and measure the perception of organization's employees about the organizational changes that occurred in the secretariat, whether they were previously trained and how the training occurred to deal with the program in question.