Estratégias e desafios na implementação de um sistema de informação em uma pequena empresa

Abstract

Considerando que, no atual cenário competitivo, as micro e pequenas empresas (MPEs) enfrentam desafios que comprometem sua sustentabilidade, a adoção de SI surge como uma solução fundamental para otimizar processos e aumentar a eficiência organizacional. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo analisar o processo de implementação de um sistema de informação (SI) em uma microempresa do ramo farmacêutico, buscando compreender os desafios enfrentados, as estratégias utilizadas para superá-los e os fatores que influenciam a aceitação do sistema pelos usuários. A pesquisa baseia-se no modelo da Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia (UTAUT), que avalia a expectativa de desempenho, a expectativa de esforço, a influência social e as condições facilitadoras como determinantes para a aceitação de tecnologias. Para responder à problemática proposta, realizou-se um estudo de caso com abordagem qualitativa e descritiva, por meio de entrevistas semiestruturadas com a proprietária e a funcionária da empresa. Os resultados demonstraram que a expectativa de desempenho, relacionada à melhoria no controle de estoque e organização, foi o principal motivador para a adoção do SI. Em contrapartida, as dificuldades técnicas e a resistência inicial representaram os maiores desafios, reforçando a importância de treinamentos e suporte especializado. A influência social e o aprendizado colaborativo entre as usuárias também se destacaram como fatores críticos para a aceitação do sistema. Por fim, conclui-se que, embora o SI tenha trazido melhorias perceptíveis no controle de processos, a implementação ainda apresenta limitações, como a subutilização de funcionalidades avançadas. O estudo contribui ao identificar os principais fatores que impactam a aceitação de sistemas em microempresas, fornecendo subsídios para futuras implementações mais eficazes no contexto das MPEs brasileiras.

Considering that, in the current competitive scenario, micro and small enterprises (MSEs) face challenges that compromise their sustainability, the adoption of IS emerges as a fundamental solution to optimize processes and improve organizational efficiency. In this context, this study aims to analyze the implementation process of an information system (IS) in a pharmaceutical microenterprise, seeking to understand the challenges faced, the strategies used to overcome them, and the factors influencing system acceptance by users. The research is based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model, which evaluates performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions as determinants for technology acceptance. To address the proposed research problem, a qualitative and descriptive case study was conducted through semi structured interviews with the business owner and the company’s employee. The results showed that performance expectancy, related to improvements in inventory control and organization, was the main motivator for IS adoption. On the other hand, technical difficulties and initial resistance represented the greatest challenges, emphasizing the importance of training and specialized support. Social influence and collaborative learning among users also stood out as critical factors for system acceptance. Finally, it is concluded that, although the IS has brought noticeable improvements in process control, its implementation still presents limitations, such as the underutilization of advanced functionalities. The study contributes by identifying the key factors that impact system acceptance in microenterprises, providing insights for more effective future implementations within the context of Brazilian MSEs.