Transformação digital no turismo : necessidades de treinamento e desenvolvimento

Abstract

Esse estudo buscou encontrar as principais barreiras de aceitação por parte das agências de viagem (trabalhadores do turismo) no uso dos sistemas digitais e analisar as necessidades de treinamento e desenvolvimento para o uso dos mesmos no turismo. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória, com a proposta de ser um estudo de caso. Esse estudo utilizou entrevistas semiestruturadas que foram organizadas para síntese e análise. Participaram 12 trabalhadores no turismo, na qual produziu três categorias temáticas, que emergiram dos dados: “Autonomia e segurança”, que remete às necessidades de implementar treinamentos nas referidas capacidades, a fim de desenvolver, entre outras capacidades, a proatividade; “Cuidado e acompanhamento” que refere à importância de se cuidar e acompanhar durante um treinamento, destacando as individualidades de trabalhador; e também “Atribuição de sentido”, que pode alavancar o envolvimento no treinamento que por conseguinte está relacionada a melhores aprendizados. As três categorias emergidas a partir das entrevistas foram relevantes para fugir do senso comum que atribuía apenas a deficiência no conhecimento informático como a principal causa para a baixa adesão do sistema digital.

This study sought to find the main barriers to acceptance by travel agencies (tourism workers) in the use of digital systems and analyze the training and development needs for their use in tourism. To this end, qualitative, descriptive and exploratory research was carried out, with the aim of being a case study. This study used semi-structured interviews that were organized for synthesis and analysis. 12 tourism workers participated, which produced three thematic categories, which emerged from the data: “Autonomy and security”, which refers to the need to implement training in the aforementioned capabilities, in order to develop, among other capabilities, proactivity; “Care and monitoring” which refers to the importance of caring and monitoring during training, highlighting the worker’s individualities; and also “Attribution of meaning”, which can boost involvement in training, which is therefore related to better learning. The three categories that emerged from the interviews were relevant to escape the common sense that attributed only the deficiency in computer knowledge as the main cause for the low uptake of the digital system.