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Critérios de excelência em modelos de gestão da qualidade em serviços públicos : uma análise comparativa
(2011) [Trabalho de conclusão de graduação]Este artigo apresenta uma análise comparativa entre modelos de excelência em gestão pública, com vistas a identificação de oportunidades de melhoria ao modelo do Prêmio Nacional da Gestão Pública - PQGF. Para tanto, foi ...