Navegação TCC Comunicação Social por Autor "Baltar, Daniela Mariano"
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Fidelização : formas de engajamento do consumidor com as marcas de serviços bancários
Baltar, Daniela Mariano (2009) [Trabalho de conclusão de graduação]A presente monografia aborda a relação de consumidores com as ações de fidelização, voltadas à pessoa física, promovidas pelas instituições bancárias. Para isso, a metodologia envolve uma etapa teórica, em que exploramos ...