Navegação TCC Administração por Assunto "Qualidade em serviços"
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Análise do setor de expedição de um fabricante de elevadores sob a lógica das sete perdas
(2014) [Trabalho de conclusão de graduação]A Logística Lean demonstra grande impacto na percepção de qualidade pelo cliente e tornou-se primordial para manutenção no mercado competitivo, reduzindo seus custos, e por consequência, aumentando seus lucros. Neste ... -
Inclusão financeira : influência dos serviços financeiros das fintechs
(2019) [Trabalho de conclusão de graduação]O cenário recente de crescimento das fintechs, financeiras com uso intensivo de tecnologia, tem criado condições para aumentar a inserção da população excluída do sistema financeiro. Este trabalho busca verificar se há ... -
Pesquisa e análise de imagem e posicionamento da Escola de Adminstração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul
(2011) [Trabalho de conclusão de graduação]O estudo trata-se de uma pesquisa de imagem e posicionamento da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, bem como uma análise e comparação dos dados coletados com o proposto conceitualmente ... -
Proposição de um instrumento para mensuração da qualidade do serviço de desenvolvimento de software na perspectiva do cliente interno
(2015) [Trabalho de conclusão de graduação]Este trabalho trata-se de um estudo de caso que busca propor um instrumento para a mensuração da qualidade do serviço de desenvolvimento de sistemas, prestados pela área de TI de uma organização, a seus clientes internos. ... -
Qualidade dos e-serviços no atendimento ao cidadão na Secretaria Municipal da Fazenda de Porto Alegre
(2017) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente trabalho analisa a qualidade dos serviços prestados de forma online através do site da Secretaria Municipal da Fazenda do município de Porto Alegre, assim como aqueles prestados através de e-mails direcionados ...
