Proposta de um método para apoio da avaliação de performance de fornecedores em uma empresa de varejo

Abstract

A gestão de fornecedores é um processo importante para as empresas do setor varejista pois influencia diretamente suas vantagens competitivas, impactando na qualidade do produto final e custos do negócio. O objetivo deste estudo foi propor um método para avaliar a performance de fornecedores de uma empresa de varejo. Para isso foram explorados aspectos relacionados à gestão da cadeia de suprimentos, o processo de seleção de fornecedores e a avaliação da performance de fornecedores. Através da revisão bibliográfica foi possível analisar os métodos e critérios de avaliação mais utilizados. O trabalho foi dividido em seis etapas. As primeiras contemplaram a análise do contexto e processo de avaliação de fornecedores da empresa. Em seguida foi definido o método, os critérios e seus pesos, assim como as métricas de avaliação. Por fim, foi feita a avaliação dos fornecedores e validação da solução. O método utilizado foi o MAUT (Teoria da Utilidade Multiatributo). Dentre os principais resultados do estudo estão: (i) a identificação das vantagens e desvantagens do método MAUT; (ii) A obtenção de critérios, pesos e métricas atreladas à avaliação de fornecedores; (iii) A avaliação da performance dos fornecedores de um departamento particular da empresa; (iv) A análise de critérios de fornecedores específicos, identificando pontos de melhoria e seus desdobramentos em estratégias para a empresa em estudo.