Proposta de novo serviço para engajamento do público interno e externo da rede Spotlight

Abstract

A inovação é importante para organizações sem fins lucrativos garantirem sua continuidade em um mercado em transformação. Apesar das organizações sem fins lucrativos exercerem uma função essencial no desenvolvimento do Brasil, ainda há uma carência de estudos que abordem métodos de inovação específicos para elas. No entanto, modelos de inovação em serviços poderiam ser adaptados e aplicados a esse contexto. Este artigo focou na Rede Spotlight, uma organização sem fins lucrativos voltada para mulheres em início de carreira. A organização enfrenta uma situação desafiadora de alta evasão de voluntários da equipe interna e de desconexão com seus clientes. O trabalho teve como objetivo propor um novo serviço para a Rede Spotlight, a fim de gerar maior engajamento com o público interno e externo. Este novo serviço foi desenvolvido a partir de uma abordagem integrada de desenvolvimento de serviços e design de serviços, utilizando como principais ferramentas o quality function deployment, value proposition canvas e service blueprint. Como resultados, o trabalho desenvolveu um novo serviço, chamado “Programa Spotlight”, assim como um plano de implementação. O serviço une um programa de mentoria com treinamentos e workshops personalizados, ao mesmo tempo que oferece acompanhamento próximo das participantes e de seus resultados.