A "Lu" do Magalu : influenciadora virtual como estratégia de marketing de relacionamento

Abstract

A presente monografia consiste no estudo, na análise e no aprofundamento das evoluções do marketing, do marketing de relacionamento, das relações públicas e disserta sobre a humanização das marcas em um contexto digitalizado e tecnológico. Utilizamos o case da personagem Lu dentro do cenário Magazine Luiza e apresentamos os seus posicionamentos e propósitos como empresa familiar e inovadora. Para Kotler (1998), uma marca precisa ser cuidadosamente administrada para não depreciar o seu valor patrimonial. Isto exige a manutenção ou melhoria da consciência da marca, sua qualidade e funcionalidade percebidas; suas ações positivas, e assim por diante. Em toda a sua história, o Magalu deu muito valor à sua imagem, às suas conquistas, aos seus colaboradores e clientes. Superaram adversidades e se anteciparam há muitas das mudanças tecnológicas, mantendo-se fiel aos seus valores inegociáveis. Conseguiram dessa forma, transformar uma modesta loja em Franca, no interior de São Paulo em uma gigante do varejo brasileiro. Nosso objetivo geral foi de analisar as estratégias de como o Magazine Luiza humaniza as relações no decorrer de sua evolução como marca e negócio, tornando-se uma potência varejista com o foco no cliente. A partir de um levantamento bibliográfico, documental, exploratório e um estudo de caso com foco no Magalu e nos posicionamentos da personagem digital Lu. A influenciadora digital virtual Lu incorporou a personalidade da varejista e é uma estratégia consolidada de marketing de relacionamento. Assumiu os canais digitais da marca, as redes sociais, já recebeu diversos prêmios pelo mundo, se posiciona a respeito de questões importantes e com todo o seu carisma conquista fãs por onde passa. A personagem é virtual, mas para sua audiência possui coração e cérebro.

This dissertation consists of the study, analysis, and deepening of the evolutions of marketing, relationship marketing, public relations, and discusses the humanization of brands in a digitized and technological context. We use the case of the character Lu within the Magazine Luiza scenario and present its positions and purposes as a family and innovative company. According to Kotler (1998), a brand needs to be carefully managed to avoid depreciating its asset value. This requires maintaining or improving brand awareness, perceived quality and functionality, positive actions, and so on. Throughout its history, Magalu has given great value to its image, achievements, employees, and customers. They have overcome adversity and anticipated many technological changes, remaining faithful to their non-negotiable values. In this way, they have transformed a modest store in Franca, in the interior of São Paulo, into a giant of Brazilian retail. Our overall objective was to analyze the strategies of how Magazine Luiza humanizes relationships throughout its evolution as a brand and business, becoming a retail powerhouse with a focus on the customer. Through a bibliographic, documentary, exploratory, and case study focusing on Magalu and the digital character Lu's positions. The virtual digital influencer Lu embodies the personality of the retailer and is a consolidated relationship marketing strategy. She has taken over the brand's digital channels, social networks, has received several awards worldwide, takes a stand on important issues, and with all her charisma, wins fans wherever she goes. The character is virtual, but for her audience, she has a heart and a brain.